よくある質問

Q1 何時に飲むといいですか?

A 一日中の何時に飲んでもいいです。飲む時間帯を決めておくと飲み忘れ防止にもなります。夜に食後寝る前に飲むほうが吸収しやすくなるのでおすすめです

Q2アレルギー成分はありますか?

A 小麦、大豆、イカが含まれます。特定の食品アレルギーや持病のある方は、お飲みいただく前にご確認ください。万が一、身体の不調を感じらましたらご使用を中止し、かかりつけの医師へご相談ください。

Q3薬と弁用しても大丈夫ですか?

A 食品ですので問題ございませんが、服用される薬によって影響を及ぼす可能性もございます。薬を服用されている方は、かかりつけの医師もしくは薬剤師にご相談ください。

Q4他の部分は濃くならないですか?

A 基本的には問題ありません。今、不足している栄養を補うことで、身体のリズムをサポートするものですので、ご安心してお飲みください。

Q5妊娠中、授乳中でも大丈夫?

A 小麦、大豆、イカが含まれます。特定の食品アレルギーや持病のある方は、お飲みいただく前にご確認ください。万が一、身体の不調を感じらましたらご使用を中止し、かかりつけの医師へご相談ください。

Q6配送日時の指定は可能ですか?

A 大変申し訳ございません。現在、配送日時の指定はお受けしておりません。ご注文後、2~3 営業日で発送致します。

Q7サポートセンターの電話が繋がらない

A 大変申し訳ございません。回線が込み合っている時間帯は繋がりにくい場合がございます。お手数ではございますが、以下を参考にお時間を改めてお掛けください。
また、大変ご好評いただきお問い合わせが急増してしまったため、サポートセンターが終日つながりにくい状態が続いております。
お客さまにはご不便、ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんがメール(support@sinwa-jp.com)でのお問い合わせをご検討いただくか、しばらく時間をおいてお掛け直しいただきますようお願い申し上げます。
現在当店では、カスタマーサポートの電話窓口の人員を大幅に減少させております。すべてのコースの休止・解約・返金保証など各お手続きはメールでも承っております。

Q8注文した商品が届かない

A 発送完了メールに伝票番号を記載しております。以下より配送状況のご確認をお願い致します。

日本郵便の荷物お問い合わせシステム(https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input)

また本商品はポスト投函となっております。ご登録住所にマンション名の記載漏れや表札が見つからないなど、配送業者がポストを特定することが難しい場合はお届けできない可能性がございます。ご不明な場合は 信和堂お客様サポートセンター(03-5856-3958)までご連絡ください。

Q9クレジットカードが使えません

A クレジットカードのご利用状況につきましては、個人情報保護により当社では分かりかねます。ご利用のクレジットカード会社へお問合せください。

Q10支払い方法を変更できますか

A 信和堂お客様サポートセンター(03-5856-3958)にてお支払い方法の変更を承っております。 お電話にて変更可能なお支払い方法は、クレジットカード(手数料無料)・GMO後払い決済(コンビニ・銀行・郵便)

Q11商品注文後に確認のメールが来ない

A スマートフォン等(携帯)の方はドメイン指定受信設定(@sinwa-jp.com)をお願い致します。
また、迷惑メールフォルダーなどに振り分けられている可能性もございますのでご確認ください。
注文完了・発送完了・お得なキャンペーンのご案内等、大切なメッセージをメールにてお送りしております。メールが届いていない場合は一度ご確認をお願い致します。

Q12届いた商品に不良がありました

A ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。お手数をお掛けいたしますが、商品の到着から 7 日以内に信和堂お客様サポートセンター(03-5856-3958/ support@sinwa-jp.com)までご連絡をお願い致します。

商品の品質に関しましては、万全の注意を払って管理しておりますが、万一不良品及び配送事故等で破損が生じた場合や商品の送り間違いがあった場合は交換対応致します。

※商品に不備がない限り交換はお受けしておりません。

Q13「個数」・「間隔」「お届け先」を変更したい

A 変更可能です。変更の際は 信和堂お客様サポートセンター(03-5856-3958/ support@sinwa-jp.com)にて承っております。なお、既にご注文いただいている商品で発送準備中もしくは発送済みの場合には変更をお受けできない可能性がございます。次回分より変更を承りますので、あらかじめご了承ください。

Q14「一時お休み(休止)」したい

A 「休止」に関しては、信和堂お客様サポートセンター(03-5856-3958/ support@sinwa-jp.com)にて承っております。休止期間は最長 3 ヵ月間(90日)となります。それ以降の休止につきましては、定期解約とさせていただきます。

Q15解約(中止)したい

A 「解約(中止)」に関しては、信和堂お客様サポートセンター(03-5856-3958)にて承っております。

キレイコース変更期日(※1)までにご連絡がない場合、次回注文が確定した場合(商品の発送準備中、発送済み)には、解約(中止)をお受けできない可能性がございます。その際には次回ご注文分から解約(中止)を承りますので、あらかじめご了承ください。

 

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